Порядок предъявления рекламаций

Данный Порядок предъявления рекламаций относится ко всем товарам, проданным PARTIZAN SECURITY s.r.o. что находиться по адресу: Kresomyslova 384/17, Nusle, 14000 Prague, Czech Republic.

1. Вводные положения

В случае возникновения неисправности (далее “Рекламации”), права покупателя будут применяться в соответствии с данным Порядком предъявления рекламаций. Вопросы, не рассмотренные в рамках Порядка предъявления рекламаций, регулируются законодательством Чешской Республики. Продавец может ознакомить покупателя с Порядком предъявления рекламаций любым способом, а также, по просьбе покупателя, может предоставить его печатную версию. Данный Порядок предъявления рекламаций основан на положениях Закона № 89/2012, Гражданского кодекса Чешской Республики и Закона № 634/1992 «О защите прав потребителей».

Продавец не несет ответственность за возникшие дефекты товара в следующих случаях:

  • Если дефект обнаружен во время покупки и в связи с этим была оговорена скидка;
  • Если речь идет об использованной вещи, а её дефект соответствует мере использования или изношенности, которые имел товар в момент его получения покупателем;
  • В случае, когда дефект образовался в процессе обычного использования, или в связи с ее природой (например, по истечению срока службы товара);
  • Если дефект вызван покупателем, в частности, при неправильном использовании, хранении, неправильном уходе, вмешательстве покупателя или механического повреждения;
  • Если дефект был вызван внешними обстоятельствами (форс-мажор), не зависящими от продавца.

2. Предъявление рекламации

Покупатель предоставляет продавцу на рассмотрение рекламацию посредством электронной почты rma@partizanstore.eu. Информацию о получении жалобы покупателя, продавец отправит на электронный адрес покупателя.

Покупатель обязан доказать, что ему принадлежит право подать жалобу, в частности, обосновать дату покупки, путем представления документа об оплате, подтверждения об обязанностях продавца в виде гарантийного листа, или другим подходящим способом. Покупатель не вправе предъявлять претензии к дефекту, который был обнаружен в прошлом и на этот товар была предоставлена разумная скидка от продажной цены.

В случае, если осуществление права на предъявление рекламации причиняет покупателю значительные неудобства, в частности, если товар не может быть доставлен продавцу обычным путем, а также, если товар встроен или является частью недвижимости, то продавец будет оценивать дефект товара на месте, согласованном с покупателем. Покупатель в этом случае обязан предоставить продавцу необходимое содействие.

Форма для предъявления претензии

3. Сроки осуществления прав

Покупатель имеет право осуществить свои права по отношению товара ненадлежащего качества в течение 36 месяцев с момента получения товара. У подержанных товаров, срок осуществления прав по отношению ненадлежащего качества товаров может быть сокращен до 12 месяцев. Данное сокращение периода продавец укажет в гарантийном листе, на товарном чеке или в отгрузочных документах.

По истечению вышеуказанного срока нельзя предъявить рекламацию, за исключением договоренности обеих сторон или же в случае, если продавец или производитель предоставят покупателю отдельную гарантию на качество вещей, выходящую за рамки их юридических обязательств.

В случае, если покупатель по праву предъявит рекламацию продавцу, действие гарантийного срока приостанавливается, и гарантийный срок на предъявление рекламации не действует на период нахождения товара в ремонте и на время лишения возможности покупателя использовать купленный товар.

Покупатель осознает, что в случае замены товара в рамках предъявления рекламации, новый срок для осуществления права рекламации по гарантийным обязательствам не устанавливается. Срок заканчивается по истечению 36 месяцев с момента приобретения изначального рекламационного товара.

Гарантийный срок нельзя рассматривать как определение срока службы товара. Срок службы товара зависит от его свойств, ухода, интенсивности и формы использования.

4. Урегулирование рекламации

Продавец обязан принять решение по урегулированию рекламации в течении трех рабочих дней. В этот период не включается время, необходимое для экспертной оценки дефекта. Продавец обязан предоставить покупателю письменное подтверждение с указанием даты и места предъявления рекламации, характеристик предполагаемого дефекта и требуемого покупателем способа его устранения, а также информацию о том, как покупатель будет проинформирован об урегулировании рекламации. Рекламация, включая устранение дефектов, должна быть урегулирована в течение 30 дней со дня предъявления рекламации, если продавец и покупатель не согласовали более длительный срок. Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или праздничный день, то он переносится на следующий рабочий день. Несоблюдение этого срока считается существенным нарушением договора купли-продажи. Продавец обязан предоставить покупателю письменное подтверждение срока и способа урегулирования рекламации.

Покупатель не вправе менять выбранный метод урегулирования рекламации без согласия продавца, за исключением случаев, когда выбранный им способ решения не может быть осуществлен в срок или вообще. Покупатель обязан забрать рекламационный товар в течение 30 дней от крайнего срока урегулирования рекламации. По истечении этого периода продавец имеет право взимать разумную плату за складирование товара, или же самостоятельно его продать. При этом продавец обязан известить покупателя о своих намерениях заранее и предоставить ему разумное дополнительное время для получения товара.

5. Качество при получении

Товар передается от продавца покупателю в соответствии с положениями §2161 Гражданского кодекса Чешской Республики, которые подразумевают следующее:

  • товар обладает свойствами, которые были согласованы между покупателем и продавцом, а в случае отсутствия такого соглашения, товар обладает характеристиками, описанными продавцом или производителем, либо характеристиками, описанными в рекламной продукции;
  • товар подходит для использования в целях, описанных продавцом;
  • товар предоставлен в заявленном количестве, мере, массе;
  • товар соответствует требованиям законодательства Чешской Республики.

В случае, если товар при покупке не соответствует указанным выше требованиям, покупатель имеет право на получение нового товара без дефектов, если это возможно с учетом особых характеристик товара. Если обнаруженный дефект касается только части товара, то покупатель может требовать замену такой части. В случае, если это невозможно, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег в полной мере в размере покупной цены товара. Если же данный процесс невозможен с учетом особых характеристик товара, то покупатель имеет право на бесплатное устранение дефекта.

В случае, если покупатель не намерен расторгать договор купли-продажи и не воспользуется правом на получение нового товара без дефектов, замену его части либо ремонта, покупатель может требовать скидку от цены покупки товара. Покупатель также может требовать скидку в случае, если продавец не может ему предоставить товар без дефектов, заменить поврежденную часть или отремонтировать, а также если продавец не предоставит товар без дефектов в оговоренный срок, либо предоставление товара без дефектов будет невозможным со стороны производителя товара.

В случае, если дефект проявится при использовании товара в срок до 6 месяцев от момента его получения, будет считаться, что товар имел дефект при его получении.

6. Ответственность продавца за дефект, который является существенным или несущественным нарушением договора купли-продажи

Ответственность продавца за дефекты, которые являются существенным или несущественным нарушением договора купли-продажи, распространяются на дефекты, которые проявились в течение 36 месяцев от момента получения товара, а именно на дефекты, на которые не распространяется ответственность продавца за качество в соответствии с п. 5.

Дефект считается существенным нарушением договора купли-продажи в тех случаях, в которых покупатель не подписал бы договор купли-продажи, если бы предвидел этот дефект перед подписанием. В остальных случаях считается, что дефект не является существенным нарушением договора купли-продажи.

Если дефект является существенным нарушением договора купли-продажи, то покупатель имеет право на получение нового товара, устранение дефекта, скидку или же он может расторгнуть договор купли-продажи (с правом на возмещение покупной цены товара в полном объеме). В случае, если дефект является несущественным нарушением договора, покупатель имеет право на устранение дефекта, либо же на скидку.

Покупатель имеет право на получение нового товара, устранение дефекта, скидку или же он может расторгнуть договор купли-продажи, вне зависимости от типа дефекта, а также, если товар невозможно использовать, либо при большом количестве дефектов.

7. Повторное возникновение дефектов

Покупатель имеет право на поставку новых товаров, обмен запчастей, разумную скидку от цены или же расторгнуть договор купли-продажи, если неизбежно повторное проявление дефекта или увеличивается количество дефектов при правильном использовании товара.

Повторное проявление дефекта – это когда тот же дефект, который был устранен по гарантии, по крайней мере, два раза, проявляется снова.

Речь не идет о ситуации, когда проявиться новый дефект на товаре после предыдущего ремонта. Большим количеством дефектов считается, если во время рекламации проявляются, по меньшей мере, три разных дефекта.

8. Расходы на рекламацию и решение споров

Если рекламация принимается продавцом, то покупатель имеет право на возмещение разумных расходов, связанных с подачей рекламации. В случае если продавец не принимает рекламацию, покупатель имеет право обратиться к судебному эксперту в соответствующей области и подать заявление на проведение независимой профессиональной экспертизы относительно дефекта товара. В случае, если покупатель и продавец не достигнут согласия, покупатель имеет право обратиться в существующие системы не судебных решений потребительских споров (напр. www.vasestiznosti.cz) или же в соответствующий суд.

9. Договорная гарантия качества

Если продавец, помимо своих законных обязанностей, предоставляет гарантию качества, то ее соблюдение регулируется настоящим Порядком предъявления рекламаций, если иное не оговорено в гарантийном талоне либо договор купли-продажи не определяет по-другому.

Порядок предъявления рекламаций вступает в силу 25 апреля 2016 года.

Data processing agreement

I hereby grant this conscious, free, serious and unconditional consent to the processing of personal business data by PARTIZAN SECURITY s.r.o. Company, ID: 28909437, with the office registered at Kresomyslova 384/17, Nusle, 14000 Prague, Czech Republic, registered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague, Section C, Insert 152541 (hereinafter referred to as "the Administrator"). By granting consent, I declare that I understand the content, extent and consequences of the consent given below.

Consent is given to the Administrators to send marketing messages about the products, news, and updates to always have up-to-date information and to make full use of the services the Administrator offers. I agree that the Administrator is authorized to send a business message corresponding to the content specified above to my e-mail address.

The consent authorizes the Administrator to process these personal data: name, surname, e-mail address in tha name to meet the above-described purposes.

I am aware of my rights, which are as follows:

- Withdraw any of the above permissions at any time by sending information about the withdrawal of consent to the sales@partizanstore.eu email address;

- Request the Administrator for information about the processing of my personal data, and the Administrator is to provide me with this information without any delay;

- Submit a complaint to the Supervisory Authority; the Supervisory Authority is the Office for the Protection of Personal Data, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz);

- Request deletion of personal data in case of withdrawal of consent to the processing of personal data;

- Request correction of inaccurate data regarding myself;

- Require a limitation of processing if I believe that the Administrator is processing inaccurate data regarding my person for the time necessary for the Administrator to verify the accuracy of the personal data;

- To be informed of any corrections or deletions of personal data or limitation of the processing which the Administrator performs concerning myself;

- Obtain personal information about me that I have provided to the Administrator in a structured, commonly used and machine-readable format, and the right to pass this information to another manager without the current Administrator.

I can apply my rights to the Administrator by sending a written notice to the Administrator or by sending this notification to the email address sales@partizanstore.eu

Processing is done by the Administrator manually as well as automatically. However, there will be no automated decision making or profiling.

I am aware that the Administrator is under no obligation to appoint a Data Protection Officer and is not obliged to do so by his own decision.

I agree that the Administrator is authorized to disclose personal information to third parties if it is necessary for the purpose. I am aware that at my explicit request, the Administrator is ready to send me a list of processors to my e-mail address I am also aware that in the context of disclosure to processors, my personal data may be transferred to another EU country, as well as outside the European Union, under the terms of the Privacy Policy.

This consent becomes valid from the date of it’s submittance for the period of 10 years. The Administrator is authorized to process my data to the above extent for the duration of this consent. I acknowledge that after the expiration of the consent, the Administrator will no longer be authorized to contact me and to process my data based on this consent.